Charte Qualité de Service Edeis
Dans le cadre de la politique d’amélioration continue de la qualité de service, We Care- Nous Veillons, les aéroports du groupe Edeis s’engagent sur la performance des prestations dédiées aux compagnies d’aviation d’affaires et privées.
Selon Edeis, une escale privilégiée repose sur les principes fondamentaux suivants : la performance de l’organisation des opérations d’exploitation, l’implication des collaborateurs sur le terrain, l’assurance de la réactivité face aux demandes des clients et l’aptitude à dépasser la simple prestation de service grâce à de réelles valeurs ajoutées.
Le groupe Edeis décline ses engagements de qualité de services, dédiés à l’aviation d’affaires et privée, à travers 4 objectifs :
1. Maintenir la flexibilité des services Opérations sur chaque aéroport ;
2. Veiller à la performance continue des équipes ;
3. Garantir l’information des clients grâce à des relais de communication efficients ;
4. Dépasser les attentes clients grâce à des services à forte valeur ajoutée.
Normes Qualité appliquées sur l’Aéroport de Tours Val de Loire
Depuis le 26 juillet 2008 l’Aéroport de Tours Val de Loire applique le règlement européen n° 1107/2006 CE concernant les droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite lorsqu’elles font des voyages aériens.
Que signifie : « personne handicapée » ou « personne à mobilité réduite » ou PMR :
« toute personne dont la mobilité est réduite lors de l’usage d’un moyen de transport, en raison de tout handicap physique (sensoriel ou moteur, permanent ou temporaire) ou de tout handicap ou déficience intellectuels, ou de toute autre cause de handicap, ou de l’âge, et dont la situation requiert une attention appropriée et l’adaptation à ses besoins particuliers du service mis à la disposition de tous les passagers ».
Nous garantissons à tous nos passagers :
Un accueil de qualité agréable et courtois
Un service respectueux et professionnel
Une mise à disposition de matériel adapté, fiable et confortable
Un traitement de prise en charge efficace et digne de confiance
Temps de mesure respecté :
- Passagers au départ, ayant réservé auprès de la compagnie aérienne ou d’une agence de voyages au minimum 48H00 avant le départ du vol :
90% des passagers n’attendent pas plus de 5 mn dans la mesure où ils se sont fait connaître à l’accueil.
100% des passagers n’attendent pas plus de 10 mn - Passagers au départ, n’ayant pas réservé dans les délais :
90% des passagers sont traités dans les 15 mn après vérification auprès de la Compagnie que le nombre d’assistance est bien respecté et en fonction du degré d’assistance
100% des passagers sont traités dans les 25 mn - Passagers à l’arrivée, ayant réservé auprès de la compagnie aérienne ou d’une agence de voyages au minimum 48H00 avant le départ du vol :
95% des passagers sont traités aussitôt après sortie dernier passager
100% des passagers sont traités dans les 5 mn après sortie dernier passager. - Passagers à l’arrivée, n’ayant pas réservé dans les délais :
90% des passagers traités dans les 10 mn après sortie dernier passager
100% des passagers traités 15 mn après sortie dernier passager